التخطي إلى المحتوى
الاستعلام عن ضمان سامسونج في مصر والسعودية
طرق التواصل عن بعد بضمان سامسونج

لاستعلام عن ضمان سامسونج في مصر والسعودية عبر موقع فكرة يقدم سامسونج ضمان لفترة زمنية محددة على جميع الاجهزة والهواتف المحمولة التى يتم بيعها من قبل الشركة .

حيث يكون ضمان الهواتف الجوالة حوالي 12 شهر على عدد من الاكسسوارات المرافقة للهاتف مثل السماعات والشاحن بالاضافة الى الصيانة الدورية للهاتف طوال مدة الضمان .

شروط الحصول على خدمات ضمان سامسونج

  • امتلاك شهادة ضمان سارية المفعول للمنتج بالاضافة الى أصل فاتورة الشراء .
  • يكون الضمان مدته 12 شهر من تاريخ شراء المنتج المدون شهادة الضمان والفاتورة .
  • يحق لشركات الصيانة المعتمدة التابعة لسامسونج تغيير اى جزء او قطع غيار باخر اصلي بدون النظر الى بلد المنشأ .
  • يغطي الضمان كافة تكاليف الانتقال للمنتج وتغيير قطع الخيار وعملية الكشف والاصلاح للجهاز الحاصل على الضمان .
  • إذا تكررت الاعطال لأكثر من مرة خلال مدة سنة الضمان فإنه يحق للمالك تبديل المنتج بآخر جديد.

اقرأ ايضًا : حل مشكلة التنزيل معلق في سامسونج Google play

حالات لا يشملها تقديم خدمات ضمان سامسونج

  • لا تقدم خدمات الضمان الاعطال الناتجه عن سوء الاستخدام وانخفاض أو ارتفاع الجهد الكهربائي .
  • يحرم من تقديم خدمات الضمان من يقوم باستخدام الأجهزة لأغراض تجارية .
  • القيام بتشغيل الجهاز بطرق لا تتفق مع كتيب التشغيل المرفق بالجهاز وما يسببه ذلك من اعطال لا يشملها الضمان .
  • إقبال المشترين على استخدام قطع غيار غير اصلية تضر بالجهاز بشكل كامل .
  • اى تغيير او كشط في شهادة الضمان والفاتورة ورقم المسلسل الخاص بالمنتج يحرم صاحبه من الحصول على خدمات الضمان حتى ان كانت سارية .
  • فقدان شهادة الضمان او اصل الفاتورة يؤدي الى الحرمان من خدمات الضمان.

اقرأ ايضًا : تنزيل لوحة مفاتيح سامسونج تدعم العربية والانجليزية

شروط ضمان سامسونج  للأجهزة والمنتجات الخارجية

  • يحق لمالك اجهزة سامسونج منتهية الضمان او التى تم شراؤها من خارج البلاد أن يقوم بالحصول على خدمات الصيانة المدفوعة .
  • يتم الكشف على الجهاز واصلاحها اذا كان قابل للإصلاح مع تحديد تكاليف الصيانة وتغيير قطع الغيار .
  • لا يتم إصلاح المنتج إذا كان مختلفا في المواصفات بشكل كبير مع الاجهزة المتاحة داخل بلد الصيانه .
  • يحق لمركز الصيانه رفض الصيانة للاجهزة الخارجية اذا احتاجت الى قطع غيار كبيرة او غير متوفرة لديها .

اقرأ ايضًا : طريقة تحميل تعريفات سامسونج

طرق الحصول على خدمات صيانة  سامسونج

  • يمكن للعميل التوجه الفوري لأقرب مركز صيانة تابع لسامسونج لحل مشكلته داخل المركز .
  • يقدم سامسونج خدمة الصيانة عن بعد من خلال تطبيق smart tutor المتاح مجانا عبر جوجل بلاي .
  • يمكنك الحصول على الاجابة عن الاسئلة المتعلقة بخدمة الضمان من خلال الاتصال التليفونى بخدمة العملاء المخصصة لكل بلد .
  • إرسال بريد إلكتروني لخدمة الصيانة عبر موقع سامسونج الخاص ببلدك من هنا مباشرة .

خطوات التقديم للحصول على خدمات الصيانة اون لاين

  • قم بالدخول الى رابط الصيانة المخصص لبلدك مباشرة وابدأ في كتابة رقم الاصدار الخاص بالمنتج .
  • قم بملئ استمارة تقديم خدمات الصيانة مثل الاسم والبريد الالكتروني والرقم المسلسل على ظهر كرت الضمان وتاريخ الشراء .
  • بعدها قم بالموافقة على كافة الشروط والأحكام الخاصة بتقديم خدمات الصيانة ليتم توصيلك بمقدم الخدمة .

  • بعدها يتم توصيلك مباشرة بأحد ممثلي الصيانة في مراكز سامسونج المعتمدة لإصلاح المشكلة عن طريق التعرف على رقم مسلسل الهاتف والتحكم عن بعد .
  • لا يقوم مقدم الخدمة بالاطلاع على أية ملفات خاصة بالمستخدم من صور وملفات خاصة به .
  • للحصول على خدمة الاصلاح عن بعد يجب تثبيت برنامج smart tutor من جوجل بلاي .

اقرأ ايضًا : كيفية فتح تليفون سامسونج مغلق بكلمة مرور بالخطوات

وبهذا نكون وصلنا لنهاية مقال “الاستعلام عن ضمان سامسونج في مصر والسعودية” في حالة وجود أي استفسار يرجى ترك تعليق من أسفل المقال.ا

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.