خدمة الدعم ما بعد البيع كيف تكون

  • صفاء حسن
  • منذ 7 أشهر
  • عالم المال والأعمال

خدمة الدعم ما بعد البيع كيف تكون من خلال موقع فكرة هي إحدى الخدمات التي تقدمها مختلف أنواع الشركات سواء شركات ترويج وتقديم الخدمات أو المنتجات المتنوعه . ش

وتعد خدمات ما بعد البيع جزء اصيل من الاستراتيجيات الترويجية للمنتج وتساهم في خلق علاقة قوية بين الشركات والمستهَلْكين .

خدمة الدعم ما بعد البيع كيف تكون

ما هي خدمة ما بعد البيع

  • هي مجموعة الخدمات التي تقدمها الشركات لعملائها عقب شراء المنتج لفترة زمنية محددة وتهدف إلى ضمان ولاء العملاء وتكرار عمليات الشراء .
  • تساعد خدمات ما بعد البيع على كسب ثقة العملاء وولائهم للشركة ما زيادة نسب المبيعات كلما كانت خدمات ما بعد البيع جيدة وذات مصداقية عالية .

أنواع خدمات ما بعد البيع

  • وتتعدد أنواع خدمات البيع ما بين تدريب على الاستخدام أو دليل استخدام المنتج بشكل صحيح أو حل المشكلات التي تواجه العملاء عند الاستخدام .
  • قد تسبب خدمات ما بعد البيع السيئة رد فعل سلبي على العملاء وتظهر الشركة بشكل سئ لذا يجب التخطيط لخدمات ما بعد البيع جيداً .

خدمة الدعم الفني للعملاء

  • تتمثل هذه الخدمة في تقديم الحلول للمشكلات التي تواجه العميل عند استخدام المنتج .
  • تعطي الشركات العملاء تدريب مجاني للعملاء لاستخدام الآلات بشكل صحيح من بينها الآلات الطبية .
  • تخصص الشركات اقسام كاملة للدعم الفني والرد على استفسارات العملاء طوال 24 ساعه مع استقبال الشكاوى والاقتراحات .

خدمات الصيانة لمدة زمنية محددة

  • فيها توفر الشركة خدمة إرسال فنيين على اعلى مستوى لاصلاح الاعطال التي تحدث في المنتج خلال فترة الضمان .
  • يتم الإصلاح المجاني وتوفير بعض قطع الغيار بشكل مجاني بينما يتم استبدال قطع غيار اخرى بأسعار محددة من قبل الشركات .

خدمات الضمان للمنتج

  • في هذه الخدمة يسمح للعميل استرجاع المنتج أو استبداله نتيجة لوجود عطل أو عيب في عملية التصنيع .
  • تعتبر هذه الخدمة من أهم الخدمات التي يهتم بها العمل خاصة في الأجهزة الكهربائية والآلات المعقدة .
  • يسمح بالاسترجاع للمنتج بعد الشراء فترة سماح تصل الى خمسة عشر يوما  بينما يسمح بالاستبدال خلال مدة تصل الى ثلاثة اشهر وقد تمتد لعام كامل .
  • يحصل في هذه الخدمة العميل على شهادة ضمان تمكنه من الحصول على الصيانة المجانية للمنتج طوال مدة الضمان المسجلة على الشهادة .

خدمات المكافآت والعروض

  • تقدم الشركات مكافآت وعروض لعملائها ممن يمتلكون بعض من منتجاتها كنوع من أنواع الترويج وخدمات ما بعد البيع .
  • تتمثل هذه المكافآت في استرجاع العميل جزء من ثمن المنتج أو الحصول على منتج جديد للشركة أو الحصول على نقاط بيع يمكن استبدالها في أي مكان .
  • تستخدم هذه الخدمات في المناسبات والأعياد أوقات التخفيضات كوسيلة لكسب ولاء العملاء للشركة وزيادة المبيعات .

خدمات المكافآت والعروض 

 

أهمية خدمات ما بعد البيع

  • كسب ثقة وولاء العميل للشركة على المدى البعيد وإقناعه بشراء المنتج الخاص بها بدلا من المنافسين .
  • تحسين الصورة الذهنية للعلامة التجارية الخاصة بالمنتج بما يؤثر في حصول العلامة التجارية على سمعة طيبة بين المستهَلْكين .
  • تحقيق التوازن بين رضاء العميل وعدم تحمل اعباء الصيانه كامله للمنتج بعد بيعه بفترة زمنية محددة .
  • تعد خدمات ما بعد البيع من أهم الخدمات التي يحرص عليها عملاء بعض المنتجات مثل السيارات والاجهزة الكهربائية والتكنولوجية باهظة الثمن .
  • تساعد على اكتساب مزيد من العملاء الجدد على المدى البعيد ، حيث تبني خدمات ما بعد البيع جسور ثقة بين عملائها .
  • تعد وسيلة من وسائل الترويج للمنتج وجزء من الخطط التسويقية للشركات الخدمية والتجارية .

الى هنا نصل الى نهاية مقال ” خدمة الدعم ما بعد البيع كيف تكون ” في حالة وجود استفسار يرجي ترك تعليق في الاسفل .

تعليقات (0)

    لم يتم إضافة تعليقات لهذا المقال.