اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجاباتها

  • صفاء حسن
  • منذ شهرين
  • عالم المال والأعمال

اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجاباتها ، تعد وظيفة خدمة العملاء في الشركات الكبري وخاصة شركات قطاع الاتصالات والتكنولوجيا واحدة من أهم الوظائف التى يتطلع اليها العديد من الشباب خاصة الشباب حديثي التخرج الذين لا يمتلكون خبرات كبيرة في سوق العمل وذلك لكونها وظيفة لا تتطلب العديد من الخبرات العملية لشغلها بقدر ما تتطلب خصائص نفسيه للافراد .

اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجاباتها

ما هي وظيفة خدمة العملاء
  • إحدي الوظائف التى يكون هدفها الاساسي الحصول على رضي العملاء وتلبية رغباتهم واحتياجتهم بما يصب في مصلحة الصورة الذهنية للشركة في النهاية .
أهداف وظيفة خدمة العملاء
  • تسعي لحل المشكلات التى يواجهها العملاء عند استخدام المنتج أو الخدمة التى تقدمها الشركات والمؤسسات .
  • الرد على كافة الشكاوى والاستفسارات النوعية للعملاء في اي وقت عبر الهاتف أو من خلال ارسال مندوب للشركة لحل المشكلة .
  • إطلاع العملاء على كافة العروض الجديد التى تقدمها الشركات بغرض تنشيط المبيعات أو زيادة حجمها في السوق المحلى .
متطلبات اجراء مقابلة وظيفة خدمة العملاء
  • يجب ان تكون ودودا ذو ابتسامه جيدة لنشر الطاقة الايجابية للعملاء .
  • احرص على ان تكون انيقا وواثقا من نفسك بما يمنحك افضلية لدي مسئول الموارد البشرية .
  • يجب ان تمتلك المهارات اللازمة لشغل الوظيفة من المرونه والقدرة على العمل تحت ضغط في اي وقت .
  • احرص على اظهار ان لديك القدرة على إضافة القيمة للمؤسسة التى ستعمل بها في قسم خدمه العملاء .

 ماذا تعرف عن مهنة خدمه العملاء ؟

  • يهدف هذا السؤال لقياس مدي معرفة المتقدم لشغل الوظيفة لطبيعه خدمه العملاء والاهداف التى ترنو لها .
  • الاجابة : تدور حول كونها مهنه تسعي الى  إرضاء العميل في نهاية المكاملة وتلبية احتياجاته الخاصة أو تجاوزه بما يحافظ على ولاء العميل للمؤسسة .

 لماذا تعتقد انك ستكون مناسب لشركتنا ؟

  • يكون الهدف من هذا السؤال قياس مدي معرفة المتقدم لطبيعه نشاط الشركة والمعلومات المتوفره عنها عبر الانترنت .
  • تعكس معرفة المتقدم للمعلومات الخاصة بالشركة بكونه مهتم بالمقابلة ويسعي الى توفير كافة المعلومات اللازمة للحصول على الوظيفة .
  • ركز جيدا في الاجابة عن هذا السؤال بذكر المعلومات التى تعلمها عن الشركة وربطها بخدمه العملاء بما يحقق الهدف المطلوب في النهاية .

 لماذا تريد العمل في خدمة العملاء ؟

  • يرغب ممثل الشركة من خلال هذا السؤال في التعرف على الصفات اللينة التى يتمتع بها المتقدم من المرونه والوضوح والقدرة على التحول السريع أو ما يعرف باسم سرعه البديهه .
  • الاجابة تكون بذكر الدوافع التى تقف وراء رغبتك في العمل بخدمة العملاء مثلا الشعور بالرضا عند مساعدة الاخرين في تحقيق ما يرغبون به .
  • استخدم مهارات الاستماع النشط والقدرة على حل المنازعات والمشكلات دون اثارة غضب العميل أو استفزازه باي شكل من الاشكال .

 لماذا تريد العمل في خدمة العملاء ؟

ما هي افضل خدمة عملاء تلقيتها في حياتك ؟

  • يكون الهدف من وراء هذا السؤال معرفة نوعية الخدمة الجيدة بالنسبة لك وكيف يمكنك تطبيقها لدي الشركة .
  • احرص هنا على تقديم مثال حقيقي يبين كيف تمكنت من تحول الشعور بالغضب للرضي عن الشركة المقدمة للخدمة في الموقف .
  • مثال قمت بشراء سماعه راس ب500 دولار ثم تعرضت للتلف الا ان خدمة العملاء اخبرتك انه يمكنك استبدالها بالمجان مما اثار اعجابك .

نصائح لمقابلة وظيفة خدمة عملاء جيدة

  • كن على قدر من الحزم والمرونه فلا تتردد في الاجابة على اي سؤال بعد تفكير لا يستمر لكثر من 5 ثواني .
  • اطلب التوضيح للاسئلة اذا ما شعرت باللبس أو عدم الفهم دون ان تتردد .
  • ركز في اللغة المستخدمه من قبل ممثلو الشركة واستخدمها حتى يشعر من حولك انك جزء منهم .
  • كون صداقات جديدة مع محيطك من المتقدمين وبعض الموظفين بالشركة مما يساعد على سرعه تقبل وجودك في الشركة .

الى هنا نصل الى نهاية مقال ” اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجاباتها  ” في حالة وجود استفسار يرجي ترك تعليق في الاسفل . 

 

تعليقات (0)

    لم يتم إضافة تعليقات لهذا المقال.