أهمية أهداف دراسة سلوك المستهلك 

أهمية أهداف دراسة سلوك المستهلك تُساهم زيادة المبيعات الخاصة بالمؤسسات، ففي ظل ازدهار الحياة تم ابتكار مهنة مستحدثة تقوم على أساس دراسة المستهلكين، وذلك من أجل زيادة المبيعات، مع العلم أن إعداد الدراسات لا يقتصر على الخُبراء في هذا المجال، بل يمكن أن يقوم بذلك رب العمل نفسه، ومن خلال موقع فكرة نستعرض أهمية هذه الدراسة من عدة نواحي.

أهمية أهداف دراسة سلوك المستهلك 

نظرًا لاحتدام المُنافسة بين الشركات والمؤسسات تم الميل إلى وضع أهداف لدراسة سُلوك المُستهلك، وتختلف وفقًا لصاحبها كما هو موضح:

1– لموظفي إدارة الأعمال 

تتمحور أهمية أهداف دراسة سُلوك المُستهلك لطلبة إدارة الأعمال في:

•  تمكينهم من تسيير المؤسسات الصناعية والتجارية التي يعملون بها.
• فهم العلاقة بين العوامل النفسية والاجتماعية والبيئية التي تؤثر في سلوك الفرد كمستهلك.
• التوصل إلى تصرف معين قد يقوم به المستهلك تجاه السلع المعروضة عليه.

اقرأ ايضًا :  ماهي أهم العبارات التسويقية للمعارض

2– للمؤسسات التجارية والصناعية 

وضعت المؤسسات التجارية، الصناعية، وغيرها من المنشآت صورة خاصة للأهداف أتت على النحو التالي:

• الحاجة إلى البيانات والإحصائيات عن المستهلكين.
• التعرف بشكل أدق على قرارات المستهلكين وسلوكياتهم الشرائية.
• البدء في جمع النتائج من أجل التخطيط لما يجب إنتاجه مستقبلًا لزيادة عمليات الشراء.
• المساعد في تجسيد أولويات الإنفاق وتوزيع الموارد بالشكل المطلوب.

اقرأ ايضًا :  دورة حياة المنتج في التسويق

تحليل سلوك المستهلك 

هُناك شقين رئيسيين يُمكن من خلالهما التوصل إلى ماهية سلوك المُستهلك، وهُما:

أنواع المستهلكين وفقًا للخُبراء

من الجدير بالذكر أنه تم تصنيف المُستهلكين ووضعهم في فئتين رئيسيتين كما هو موضح:

• المستهلك الصناعي: وهو الشخص التابع الى منظمة أو سوق سواء كان حكومي او خاص، وهو المسؤول عن شراء المواد الخام والمعدات التي تحتاجها المؤسسة، ويقوم بشراء المُنتجات بغرض استئناف عملية التصنيع الخاصة به.
• المستهلك النهائي: هو الفرد الذي يطلب الخدمة أو السلعة لاستعماله الشخصي، أو من اجل أحد من أفراد أسرته.

اقرأ ايضًا :  ما هي العلاقة بين التسويق والمبيعات

في الآونة  الأخيرة ظهرت ثلاث مراحل يمر بها المستهلك من أجل دراسة سلوكه بأفضل شكل ويمكن تقسيم هذه المراحل لتكون قبل عملية الشراء وأثناء العملية وما بعد عملية الشراء لتكون الدراسة أشمل وأقوى ، وهذا ما يمكن أن يساعد في اعادة النظر لدراسة السلوكيات الشوائب.