ما هو تأثير خدمة العملاء على المبيعات
تأثير خدمة العملاء على المبيعات من خلال موقع، ان خدمة العملاء لأي شركة أو مؤسسة يكون لها تأثير كبير على نجاح هذه الشركة وزيادة مبيعاتها أو أنها تكون سببا في تدمير سمعة الشركة وتتسبب في نفور العملاء منها بسبب خدمة العملاء السيئة فما هو تأثير خدمة العملاء على المبيعات هذا ما سنجيب عليه معا في السطور القادمة فتابعونا.
عناصر المقال
ماهو مفهوم خدمة العملاء ؟
- ان خدمة العملاء هي واحدة من الركائز الأساسية التي تعتمد عليها عملية البيع والشراء.
- فكلما كانت خدمة العملاء جيدة كلما ادخل السرور علي العملاء ويجعلهم يرغبون في تكرار التجربة مرة أخرى ولا يتوقف الأمر علي ذلك بل انك ستكون الترشيح الأول للأهل والأقارب والأصدقاء.
- اما ان كانت خدمة العملاء غير جيدة فإنها تتسبب في ضياع عملائك وعدم تكرار تجربة التعامل معك مرة أخرى بل انهم يحذرون الجميع من التعامل معك.
- وخدمة العملاء تطورت في عصرنا ولم تعد قاصرة علي خدمة العملاء الهاتف فقط بل الرسائل النصية ومواقع التواصل الاجتماعي والشبكات الاجتماعية وعبر الموقع الإلكتروني.
اقرأ ايضًا : كيفية إثبات شهادة وزارة العدل وخطوات التقديم على الخدمة
ما هي أهمية خدمة العملاء ؟
لا تكمن أهمية خدمة العملاء للشركات والمؤسسات على زيادة المبيعات بل أنها تتجاوز لتحقق العديد من الأهداف وتأتي أهمية خدمة العملاء كالتالي :
بناء الثقة والولاء
- يحتاج العميل ان يشعر بان العلامة التجارية التي اختارها هي محل ثقة.
- وهنا يكون دور خدمة العملاء في بناء وزيادة الثقة بين العميل وخدمة العملاء الذين عليهم الإنصات لخدمة العملاء والاستماع لهم ومحاولة التهدئة من مخاوفه وابعاد الأفكار السلبية عنهم.
اقرأ ايضًا : اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجاباتها
زيادة الإيرادات
- أثبتت الدراسات أن أكثر من 50% من العملاء يقبلون على نفس العلامة التجارية اذا كانت خدمة العملاء جيدة.
- لذلك عليك دوما ان تحين من خدمة التي يمكن ان يحظي بها العميل حتى تجعله يستثمر مرة أخري معك وهو ما يزيد من الإيرادات.
تعزيز القيمة الدائمة للعميل (CLV)
- القيمة الدائمة للعميل هو واحد من المقياس الذي يؤكد نجاح العلامة التجارية من عدمه، والمقصود بها الأرباح التي تجنيها الشركة من تعاملات العملاء معاها.
- حيث ان الخدمة عالية الجودة التي تقدم للعملاء تساعد على رفع القيمة الدائمة للعميل.
تشكيل هوية العلامة التجارية
- تعد خدمة العملاء هي واجهة الشركة وهي المسئول الاول عن نجاح الشركة وعن زيادة سمعتها.
- وتحسين خدمة العملاء يكون من خلال كيفية التعامل مع جميع العملاء بمختلف الشخصيات والعقليات.
- ويعتبر فريق خدمة العملاء هم من يشكلون اللهجة التي تتحدث بها الشركة حيث أن اللهجة الجيدة تشكل الانطباع الأول عن العلامة التجارية.
اقرأ ايضًا : رقم طيران ناس للحجز ورقم خدمة العملاء والواتس اب للاستفسارات والشكاوي
تحسين العملية التسويقية
- ينجذب حوالي 70% من العملاء إلى الشركات والماركات والمؤسسات التي تسعى للوصول اليهم اولا وهذا ما يسمى خدمة العملاء الاستباقية.
- ويعمل فريق خدمة العملاء الاستباقية إلى الوصول للعملاء وتعريفهم بالمنتج ومدى مميزاته وأهميته
تأثير خدمة العملاء على المبيعات
ان خدمة العملاء هي حلقة الوصل بين المستهلك والشركة وتأثير خدمة العملاء على المبيعات يكون كالتالي :
طريقة تقديم الخدمة
- في حالة انتهاء عمر المنتج لا يتبقى الشركة والعميل سوي السمعة الجيدة التي تركتها الشركة للعميل.
- لذلك فإن طريقة تعامل خدمة العملاء تضمن لك زيادة السمعة الإيجابية للشركة وبالتالي يبحث العميل عن خدمة العملاء الجيدة التي تقدم أفضل منتج أفضل خدمة للعملاء.
الاهتمام بالعملاء
عليك أن تهتم بالعملاء وتقديم أفضل خدمة لهم بحيث تضمن نجاح العمل وتحقيق الارباح والاهتمام بالعملاء يكون من خلال الإنصات الجيد لهم واحترام آرائهم مما يزيد من ثقتهم في الشركة وفي التعامل معها.
اقرأ ايضًا : رقم خدمة عملاء طيران العربية بالكويت
عزيزي القاري نتمني أن نكون قد قدمنا لكم توضيح وشرح مميز لجميع المعلومات التي تخص تأثير خدمة العملاء على المبيعات ونحن على استعداد لتلقي تعليقاتكم واستفساراتكم وسرعة الرد عليها.