5 مواصفات موظف خدمة العملاء

  • شيماء شعبان سبع
  • منذ شهرين
  • عالم المال والأعمال

مواصفات موظف خدمة العملاء مهارة التواصل الإيجابي مع العملاء،  نحن في عصر التكنولوجيا والتقدم الحضاري ومن هذا المنطلق ظهر ما يسمى بالخدمات الإلكترونية التي يبرز فيها دور خدمة العملاء.

وظيفة خدمة العملاء

  • بسبب التقدم الذي يسيطر على أسواق العمل في جميع الدول،  أصبح الإنسان في مقدوره إتمام جميع متطلباته وهو في مكانه دون الذهاب إلى المؤسسة الخاصة بهذا المطلب .
  • ومن هنا يأتي دور خدمة العملاء، فيقوم الشخص  بالاتصال تليفونيا على الأرقام التي تحددها الجهة التي يرغب في إتمام عمله فيها ، فيجيبه تليفونيا موظفو خدمة العملاء .
  • ويقوم بالتحدث معهم مبينا مطالبه وعلى الفور يقومون بتلبية مطالبه وإتمام عمله بكل سهولة،  دون حدوث تزاحم أو أن يتحرك من مكانه ويذهب إلى المؤسسة.
  • وكل شركة أو مؤسسة أو جهة حكومية لا تستغني أبدا عن خدمة العملاء،  بل أصبحوا جزءا من كيان تلك المؤسسة أو الشركة،  ولذلك يتم اختيارهم بمواصفات دقيقة.

مواصفات موظف خدمة العملاء

هناك العديد من المواصفات الواجب توافرها في موظف خدمة العملاء حتى يحظى بتلك الوظيفة ومن هذه المواصفات ما يلي:

  • الثقافة الواسعة الاطلاع فيجب أن يكون موظف خدمة العملاء على قدر عالي من التعليم ، وقدر العالم من الثقافة حتى يستطيع الإجابة عن جميع استفسارات العملاء.
  • المظهر اللائق وذلك لأن الشكل العام جزء أساسي من موظف خدمة العملاء ، فهناك من يذهب إلى الجهة أو المؤسسة أو الشركة،  ويقابل موظف خدمة العملاء وجها لوجه ويعرض عليه مطالبه ، فيجب أن يكون على قدر عال من الأناقة،  مهتما بمظهره حتى يحظى بقبول العميل.
  • لابد أن يمتلك موظف خدمة العملاء مهارة الاستماع ، حيث يجب أن يكون مستمعا جيدا للعميل،  ويتميز بسعة الصدر والقدرة على اتخاذ القرار الصائب.

كيفية التواصل مع العملاء 

  • موظف خدمة العملاء من اختصاصات وظيفته أن يقوم بالتواصل مع العملاء ويحاول قضاء متطلباتهم ، كما أن من أساس عمله أن يجيب على استفسارات جميع العملاء بكل سعة صدر وترحيب.
  • أما عن طريقة التواصل مع العملاء فيمكن التواصل مع العميل عن طريق التليفون ، من خلال بعض الأرقام التي تحددها الشركة أو المؤسسة.
  • ويمكن أيضا التواصل عن طريق الإنترنت،  وذلك من خلال الرد على بعض الرسائل المرسلة على إيميل الشركة أو المؤسسة،  على أن يكون الرد بكل احترام وفي وقت سريع.
  • كذلك يمكن التواصل مع العملاء عن طريق المقابلة الشخصية،  حيث يذهب العميل إلى مقر الشركة أو المؤسسة ويقوم بمقابلة موظف خدمة العملاء ، الذي يرحب به ويجيب عن استفساراته.

الثقة بالنفس ضرورية 

  • من أهم مواصفات موظف خدمة العملاء الثقة بالنفس، حيث تكسبه قوة الشخصية والقدرة على الإجابة عن جميع أسئلة العميل .
  • كما أن الثقة بالنفس تكسب موظف خدمة العملاء المظهر اللائق بهذه الوظيفة.
  • الثقة بالنفس تجعل موظف خدمة العملاء يفكر بطريقة أسرع و بشكل إيجابي،  وبالتالي يكون لديه القدرة على حل جميع مشكلات العميل .
  • الثقه بالنفس تكسب موظف خدمة العملاء القدرة على التصرف الصحيح ، ففي بعض الأحيان لا يكون هناك الوقت الكافي للرجوع لمدير الشركة أو المؤسسة،  حتى يمكن استشارته في بعض الأمور.
  • ومن هنا يبرز دور الثقة بالنفس، فإذا كان موظف خدمة العملاء واثقا في نفسه ، فإنه  يستطيع التصرف بحكمة في جميع المشكلات التي تواجهه.

عزيزي القارئ نستبشر أن نكون قد قدمنا لكم جميع المعلومات حول موضوع مواصفات موظف خدمة العملاء مهارة التواصل الإيجابي مع العملاء، ونحن على أتم الاستعداد للرد على استفساراتكم في أسرع وقت.

تعليقات (0)

    لم يتم إضافة تعليقات لهذا المقال.