3 أسرار التميز في خدمة العملاء

ما هو مفهوم التميز في خدمة العملاء؟ وما أسسها؟ إذ إن العملاء هم النقطة التي يستهدفها أي عمل، ويتم إعطاؤهم الأسبقية دائمًا؛ لذلك يجب الاهتمام بخدمة العملاء التي يتواصلون معها للاستفسار عن أي شيء، ومن هنا سنتحدث حول أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء عبر موقع فكرة.

التميز في خدمة العملاء

يُعد المقصود بمصطلح التميز في خدمة العملاء هو توفير العديد من الخدمات المتنوعة التي يحتاجونها، وهذا عن طريق ما يلي:

• يمكن تقديم الخدمات بصورة متفردة وخارج عن الشكل المألوف.
• توفر الكثير من الشركات والمؤسسات خدمة العملاء للتعامل مع زبائنهم بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
• تسعى خدمة العملاء إلى تحقق توقعات العملاء وإرضائهم.

أسس التميز في خدمة العملاء

توجد مجموعة من الأسس التي يقوم عليها التميز بشكل حقيقي في خدمة العملاء، وسنذكرها من خلال السطور التالية بوضوح:

1- طبيعة طالب الخدمة

تُعد المتغيرات الاجتماعية والثقافية بجانب المستوى التعليمي المتعلق بطالبي الخدمة بمثابة الخيط الرفيع الذي يتحكم فيما يلي:

• الطريقة التي سيختارها موظف الخدمة للتعامل مع العميل الذي يتحدث معه.
• يهدف هذا إلى عدم نشب شجار أثناء عملية التواصل، وإرضاء العميل بشكل جيد.

2- نوع الخدمة المُقدمة

لا بد من أن يتم الاهتمام بنوعية الخدمة التي يتم تقديمها للعملاء، فينبغي على المسؤولين في المؤسسة أو الشركة القيام بما يلي:

• تقديم الخدمة بشكل جيد وبطريقة مناسبة مع حالة العملاء، خاصةً إذا كانت خدمة مهمة للغاية في حياة الزبائن أو العملاء.

3- طبيعة مقدم الخدمة

يتم تحديد طبيعة التعامل مع مقدم الخدمة تبعًا لعدة أمور، والتي تتمثل فيما يلي:

• مدى المستوى التعليمي له.
• طبيعة المستوى الثقافي الخاص بمقدم الخدمة.
• كيفية التدريب الذي حصل عليه ليتمكن من تقديم الخدمة بالكفاءة المطلوبة.
• التمتع بطريقة سلسة ولبقة في التعامل مع العملاء وكسب رضاهم.

كيفية التعامل مع العملاء

من الجدير بالذكر أن جميع العملاء يرغبون في التعامل معهم بطريقة معينة من قِبل مُقدم الخدمة؛ وذلك حتى لا يحدث أي انفعال بين الطرفين، وسنوضح ذلك عرب النقاط الآتية:

• التعامل معهم بكل احترام.
• حفظ كرامة العميل دائمًا.
• تقديم الخدمات للعميل تبعًا للتوقعات المرسومة في مخيلته تمامًا، فهذا يساعد على كسف ثقته ورضاه.
• إتاحة كافة المعلومات التي يحتاجها العميل بشكل المطلوب وطريقة واضحة.
• إشعار العميل بمدى احترام وقته من قِبل مقدم الخدمة.
• إشعار جميع العملاء بالراحة عند تعاملهم مع مقدمي الخدمة، وأنهم مميزون لأنهم تعاملوا مع هذه المؤسسة.
• تقديم المساعدة لهم بكامل جهد الموظفين.
• التعامل مع العملاء أو الزبائن وكأنهم أفراد مميزون في الشركة.

كيفية توفير الخدمة المتميزة للعملاء

توجد مجموعة من التعليمات الهامة التي يجب أن تتبعها كل شركة ومؤسسة تقوم بتقديم خدمة العملاء؛ وذلك حتى تكون مميزة ولا يشعر العملاء بالضيق، وسنذكرها عبر ما يلي:

• أهمية الالتزام بالسلوك الإيجابي المتعاطف والودود عند التعامل مع طلبات العميل، سواء كانت (بيانات – معلومات – حلول لمشكلاته).
• إتاحة جميع الأدوات والبرامج والمساعدات المكتبة والإدارية.
• وضع العديد من الاستراتيجيات الإدارية المتنوعة التي تساهم في إتمام وإنجاز مهام العمل في أفضل صورة لها وفي وقت أقل.
• الحرص على الالتزام بالوقت والمواعيد، فهذه النقطة من أهم الأشياء التي يهتم بها العميل وتلفت انتباهه؛ لذلك يجب عدم تحديد أي موعد إلا إذا كان مقدم الخدمة متأكد من قدرته على الالتزام به.

إن الخدمة العملاء تسعى إلى توفير جميع الإجابات الخاصة بتساؤلات واستفسارات الزبائن، وتقديم لهم جميع المعلومات بدقة وصحة عالية، وفي ذات الوقت إعطائهم الإجابات في وقت سريع.