5 استراتيجيات لحل النزاعات في الفرق

ما هي الاستراتيجيات الخمسة المحتملة لحل النزاعات في الفرق؟ وما هي كيفية استخدامهم على الوجه الأمثل؟ فمن الجدير بالذكر اختلاف طرق حل النزاعات بين الأطراف المتعارضة أو المتنازعة، لتكون جميع الأطراف راضية بشكل معقول وغير متعارض مع الحل المناسب، ومن خلال موقع فكرة سنعرف المزيد عن استراتيجيات حل النزاعات.

5 استراتيجيات لحل النزاعات في الفرق

لمعرفة ما هي الاستراتيجيات الخمسة المحتملة لحل النزاعات في الفرق، يمكننا اتباع خمس استراتيجيات محتملة لحل النزاعات، ومن أهم تلك الاستراتيجيات:

1- استراتيجية التجنب

تهدف تلك الاستراتيجية إلى تجنب أو تجاهل الصراع لأطول فترة ممكنة، حيث:

• يرى الشخص الذي يلجأ إلى تجنب الصراع أن المشكلة سوف تحل من تلقاء نفسها دون الحاجة للمواجهة.
• من الممكن أن تكون تلك الاستراتيجية فعالة، إذا كان الموقف مؤثرًا تأثيرًا كبيرًا على العلاقة أو حين تكون المهمة قصيرة الأجل، وليست مهمة بالنسبة للطرفين.
• وقد تكون فعالة كذلك لتهدئة الطرفين لبعض الوقت قبل حدوث مواجهة ما.
• وتكون تلك الاستراتيجية فعالة بشكل كبير في بعض المواقف مثل: فصل موظف له شعبية كبيرة لكنه غير منتج، فحينها يجنب تعيين موظف جديد أكثر إنتاجية.

2- استراتيجية الاستيعاب

تعرف استراتيجية الاستيعاب باسم استراتيجية التسوية كذلك، وتتضمن تلك الاستراتيجية:

• قبول طرف واحد من أطراف المشكلة بإعطاء الطرف الآخر ما يحتاج إليه بالضبط لحل المشكلة.
• يمكن أن يكون الاستيعاب حلاً مناسبًا للتعارض إذا لم يمتلك الشخص رأيًا قويًا في الأمر، فحينها الامتثال للأمر يصبح أسهل.
• تتلخص استراتيجية الاستيعاب من خلال اتخاذ الشخص خطوات لإرضاء الطرف الآخر تحقيق مطالبه على حساب احتياجات أو رغبات الشخص نفسه.
• تتيح تلك الاستراتيجية فرصة حل المشكلة على المدى القصير فقط أثناء العمل نحو حل طويل الأمد.

3- استراتيجية المساومة

وتعرف تلك الاستراتيجية أيضًا باسم استراتيجية التوفيق أو التسوية، وتسعى تلك الاستراتيجية إلى:

• إجراء اتفاق متبادل لتسوية النزاع، بحيث يتنازل كل الأطراف عن بعض الشروط من أجل التوصل إلى حل يناسب الجميع.
• من الممكن أن تكون تلك الاستراتيجية طريقة سريعة لحل النزاع قبل أن يتفاقم وتصبح مشكلة أكبر.
• يمكن استخدامها كطريقة مؤقتة لتجنب الصراع حتى لتتمكن الأطراف المعنية من تنفيذ حل أكثر فاعلية.
• من المهم أن تقديم الأطراف لبعض التنازلات عندما لا يكون من الممكن جعل كل الأطراف سعداء وراضين تمام الرضا.

4- استراتيجية التنافس

تستخدم تلك الاستراتيجية من قبل الأشخاص الذين يدخلون في النزاع وهم يخططون للفوز، حيث:

• يكون هؤلاء الأشخاص حازمون وليسوا متعاونون.
• تتميز تلك الاستراتيجية بافتراض فوز أحد الأطراف ولذلك فلا تتيح المجال لوجهات النظر المختلفة.
• قد تنجح استراتيجية المنافسة في النزاعات الرياضية.
• يحاول الأشخاص الذين يستخدمون تلك الاستراتيجية أن يشبع رغباته على حساب الأطراف الأخرى.
• تعد تلك الاستراتيجية غير تعاونية وحازمة للغاية ويستخدمها الأشخاص المصرون على كسب النزاع بأي ثمن ممكن.
• يمكن أن تصبح تلك الاستراتيجية أفضل حين يكون هناك عدد محدود من النزاعات.
• يستفيد أصحاب الشركات من وضع استراتيجيات تنافسية وقت الأزمات أو القرارات الصعبة، مثل خفض الأجور أو تسريح العمالة.

5- استراتيجية التعاون

يتم استخدام استراتيجية التعاون عندما يكون الأشخاص حازمين ولكن متعاونين، حيث:

• يحرص جميع الأطراف على إرضاء الأطراف الأخرى.
• يتم دمج الأفكار للوصول إلى حل إبداعي يعمل على إرضاء الجميع.
• يمكن أن تسمح المجموعة بإمكانية المشاركة في إنشاء حل مشترك.
• بالرغم من كونها استراتيجية مفيدة إلا أنها تتطلب التزامًا كبيرًا في الوقت، لا يصلح لمنع جميع النزاعات الممكنة.
• تصبح تلك الطريقة فعالة عندما تكون العلاقات طويلة الأمد، والعلاقات قصيرة الأمد تكون ذات أهمية أيضًا.

كيفية استخدام استراتيجية حل النزاع في مكان العمل

لتجنب الخلافات التي من الممكن أن تؤثر بشكل سلبي على إنتاجية مؤسسة ما، يجب عليك أن تتبع بعض الخطوات لتتمكن من العثور على أفضل حل:

• فصل المشكلة عن الشخص، قم بالتركيز على المشكلة المطروحة فقط وتجنب المشاعر الشخصية خلال المناقشة، وتحدث عن المشكلة باحترافية دون إلحاق شخص أو مجموعة معينة بها.
• قم بعصف ذهني لإنشاء عددًا من الحلول الممكنة، عن طريق اكتشاف جميع الأفكار الممكنة بشكل جماعي لتحقيق نتيجة مرضية لجميع الأطراف، يجب أن تعطي الأطراف فرصة لمشاركة أفكارهم.
• الاجتماع على أرض محايدة، قم بتوضيح المشكلة ومناقشتها في بيئة آمنة ومحايدة للوصول إلى نتيجة إيجابية.
• الاتفاق على حل، بعد أن يتم عرض كل الخيارات الممكنة، قم بتحديد الحل الأكثر ملائمة مع الجميع، ويجب أن يقر الجميع بأن الحل الذي تم اختياره هو أفضل حل بالنسبة إليهم.

بعد الاطلاع على ما هي الاستراتيجيات الخمسة المحتملة لحل النزاعات في الفرق وكيفية اتباعها لا بد أن نهتم دائمًا بحل الخلافات التي قد نتعرض إليها مع أشخاص آخرين.