4 خطوات مهمة في التسويق الإلكتروني

ما هي خطوات التسويق الإلكتروني؟ وما هي عوامل نجاح العمل بالتسويق الإلكتروني؟ يعتبر التسويق الإلكتروني من مجالات العمل عن بعد الأكثر شيوعًا في العالم، حيث يمكن هذا المجال العاملين فيه من تحقيق ربح مالي كبير خلال وقت قياسي، إلا أن هذا العمل يمر بمراحل وخطوات منظمة نتعرف إليها بالتفصيل من خلال موقع فكرة.

خطوات التسويق الإلكتروني

إن عملية التسويق الإلكتروني تمر ببعض المراحل أو الخطوات لكي تسير على النحو الصحيح، وهذا الخطوات تكون بالترتيب التالي:

1- مرحلة الإعداد

هذه هي المرحلة الأولى في الدورة التسويقية ويتم فيها ما يلي:

• جمع كافة المعلومات الخاصة بالعملاء من رغبات وحاجات.
• جمع المعلومات المطلوبة عن حالة السوق.
• تحديد السوق المستهدفة.
• التعرف إلى طبيعة المنافسة بمختلف الوسائل الإلكترونية والتقليدية.

2- مرحلة الاتصال

في هذه الخطوة من خطوات التسويق الإلكتروني يتم الاتصال بالعميل لتعريفه بالخدمات والمنتجات الجديدة التي تطرح في السوق من خلال الإنترنت، ويتفرع من هذه المرحلة مراحل أخرى وهي:

• مرحلة جذب الانتباه.
• مرحلة إثارة الاهتمام.
• مرحلة تكوين الرغبة.
• مرحلة دفع العميل للشراء.

3- مرحلة التبادل

تعتبر هذه المرحلة من أهم خطوات التسويق الإلكتروني ويتم فيها التالي:

• يتم في هذه المرحلة إعطاء العميل الخدمة أو المنتج وفي المقابل الحصول على الربح.
• تعد عملية التبادل هذه هي جوهر عملية التسويق الإلكتروني ككل.
• تحصل منظمة العمل على مقابل نقدي بتوفيرها نظم دفع مختلفة وآمنة.

4- مرحلة ما بعد البيع

تعد هي الخطوة هي الحد الفاصل في نجاح عملية التسويق الإلكتروني، ونوضح أكثر في النقاط التالية:

• التسويق الإلكتروني لا ينتهي بانتهاء عملية التبادل.
• تستمر هذه الدورة التسويقية ببذل المجهود من أجل الحفاظ على العميل.
• الحفاظ على العميل يكون عن طريق التواصل معه وخدمته من خلال وسائل التواصل المختلفة.
• يجب توفير قوائم مخصصة للأسئلة المتكررة وخدمات الدعم الفني والتحديث.

فرص التسويق الإلكتروني

إن تطور التسويق الإلكتروني أدى إلى إتاحة العديد من الفرص أمام العاملين في هذا المجال، ومن بين هذه الفرص:

• قلة العوائق.
• تفويض العملاء.
• التسويق التعاوني.
• التسويق الجزئي.
• إمكانية الاحتفاظ بالعملاء.
• سهولة التفاعل مع العميل.
• الوظائف المتكاملة.
• القيمة المضافة.
• انتهاء دور المسوق التقليدي.

التحديات التي تواجه التسويق الإلكتروني

يواجه مجال التسويق الإلكتروني العديد من المعوقات والتحديات مثل:

• مشكلة الوصول إلى الإنترنت في بعض الدول كالدول الفقيرة والنامية.
• ارتفاع سعر تكاليف تكنولوجيا وتطبيقات الإنترنت التجارية.
• سوق العمل والمنافسة القوية.

الهدف من التسويق الإلكتروني وكيفية تحقيقه

يعد تحقيق أعلى نسبة مبيعات هو الهدف الأول للتسويق الإلكتروني، ولكي يتم تحقيق هذا الهدف يرجى اتباع ما يلي:

• تأسيس موقع تجاري على الإنترنت.
• تحديد سقف أولي لعدد العملاء المتوقع زيارتهم.
• وضع ميزانية للتكاليف.
• ملامسة الحدود التقنية للمتصفحين.
• العمل على إشراك كافة إدارات العمل في استراتيجية الموقع التجاري.
• تحديد قائمة لمحتويات الموقع.
• اختيار اسم بسيط ومميز للموقع.
• تسويق الموقع وضمان تطويره المستمر.

أنواع التسويق الإلكتروني

يعتقد البعض أن التسويق الإلكتروني يقتصر في نوع واحد فقط، إلا أن هذا المعتقد الشائع خاطئ حيث ينقسم التسويق الإلكتروني لهذه الأنواع:

• التسويق من خلال البريد الإلكتروني.
• التسويق من خلال محركات البحث SEO أو SEM.
• التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

مميزات التسويق الإلكتروني

إن ما يجعل مجال التسويق الإلكتروني مميز أكثر من غيره، هو ما يتمتع به من مميزات مثل:

• عدم الحاجة إلى الحصول على تصريحات وموافقات من الحكومة.
• التكلفة قليلة لإمكانية إنشاء الإعلانات المجانية في المنتديات.
• سهولة التواصل مع العملاء في أي وقت.
• إمكانية إتمام عمليات البيع في أي وقت ومكان.
• القدرة على تحديد العملاء المستهدفين من حيث السن والنوع والدولة.
• سهولة نشر أحدث المنتجات.
• إمكانية طلب الخدمة مباشرة من قبل الشركة.
• سهولة معرفة رأي العملاء في المنتجات.

عوامل نجاح التسويق الإلكتروني

هناك بعض العوامل التي تضمن نجاح العمل في مجال التسويق الإلكتروني، ومن بين هذه العوامل:

• أخذ آراء العملاء بعين الاعتبار حتى وإن كانت سلبية.
• الاستهداف الصحيح للعملاء بما يتناسب مع فئة العملاء والخدمة أو المنتج المقدم.
• اختيار أسلوب بسيط وأكثر جاذبية في كتابة الإعلان.
• التركيز على جودة المحتوى المقدم.

قبل البدء بالعمل في مجال التسويق الإلكتروني ينصح للراغبين في العمل استشارة شخص آخر أقدم في هذا المجال لكسب الخبرة منه للتمكن من تحقيق الربح وتجنب التعرض للخسائر.