نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد

  • Abdulrahim
  • منذ أسبوعين
  • دليل خدمات السعودية

نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد هو موضوعنا اليوم، حيث مؤسسة النقد السعودي تقدم تحقيق المعاملة العادلة بين الفرد وأي مؤسسة مالية كالبنك أو شركات التمويل والتأمين، فتقوم بتقديم إدارة حماية العملاء لتقديم أي شكاوى ومشاكل والعمل على حلها وسوف نوضح لكم من خلال موقع فكرة تفاصيل التقديم.

نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد

في حالة وجود أي خلاف بين الفرد وإحدى المؤسسات المالية وعدم الوصول إلى حل مثالي، فيتم تقديم الشكوى للجهة المختصة وهي مؤسسة النقد السعودي، ويكون نموذج التقديم كما يلي:

بسم الله الرحمن الرحيم

 

الموضوع: شكوى لمؤسسة النقد ضد……………

إلى السيد/ فهد بن عبد الله المبارك رئيس هيئة النقد…

السادة الكرام مسئولي مؤسسة النقد

تحية طيبة، أما بعد….

 

أنا/…………. رقم الهوية/…………… أتقدم إلى سيادتكم بطلب رسمي أن يتم النظر في مشكلتي ورد حقي، حيث لي مظلمة مع مؤسسة………….بخصوص………..

 

ولم أجد أفضل من سيادتكم حتى الجأ له، ولقد لجأت إلى الحل الودي، وقمت بإبلاغ الموظف المختص ولم يقدم لي أي حلول في مشكلتي، ثم لجأت إلى الاتصال بخدمة العملاء وقمت بتقديم شكوى رسمية وتم حصولي على رقم شكوى مرجعي وهو……..، ولكن بعد كل هذه الإجراءات، تم رفض طلبي.

ولذلك لجأت إلى سيادتكم وأتقدم بطلبي لكم في رد حقي ومساعدتي في……….

والله ولي التوفيق

التوقيع : ……………….        تحريرا في تاريخ:/…/…

مع مراعاة أن يتم تقديم هذا النموذج لمؤسسة النقد بصيغة doc.

شروط رفع الشكوى إلى مؤسسة النقد السعودي

لابد أن تكون الشكوى مقدمة ضد إحدى القطاعات الحكومية أو الخاصة وتكون تابعة لمؤسسة النقد السعودي، وهناك بعض الشروط الأخرى وهي:

  • أن يكون الشخص المتقدم للطلب لديه رقم شكوى مرجعي تم تقديمه إلى جهة الخلاف للحصول على حل ودي أولا.
  • في حالات الشكاوى المصرفية، يوجد بعض الأوراق والبنود التي يوقع عليها الشخص وتدينه وهو لا يعلم، فلابد من أن يكون الشخص المتقدم للشكوى على حق.
  • أن يكون حصل على رفض للحل الودي من الجهة الواقع عليها الخلاف.
  • إرفاق كافة المستندات التي تؤكد صحة كلام الشخص وتدعم موقفه.

طريقة تقديم شكوى لمؤسسة النقد

نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد

تقدم مؤسسة النقد السعودي المعاملة العادلة لعملاء القطاعات المالية وتقديم الشكاوى إلى الإدارة المختصة وتقوم بالتحقق من أسباب المشكلات والشكاوى المقدمة، ويمكن تقديم هذه الشكاوى من خلال:

  • الذهاب إلى أحد فروع مؤسسة النقد السعودي الموجودة في كافة أنحاء المملكة.
  • التواصل من خلال تقديم الشكوى الهاتفية على الرقم التالي: 800125666، ويتم تلقي الشكاوى من الساعة 10 صباحا حتى الساعة 4 عصرا.
  • كما يمكن إرسال نموذج الشكوى من خلال البريد على رقم صندوق 2992، والعنوان: شارع الملك سعود بن عبد العزيز، مدينة الرياض/ 11169.
  • كذلك أتاحت مؤسسة النقد تقديم الشكوى إلكترونيا من خلال موقع سما.

كيفية تقديم شكوى لمؤسسة النقد إلكترونيا

وفرت مؤسسة النقد في حالة عدم التوصل إلى رد فعال وسريع، وحصول الشخص على الرقم المرجعي لأن بدونه لا يمكن تقديم الشكوى، فيمكن للشخص تقديم شكوى إلكترونيا، بإتباع الخطوات التالية:

  • الذهاب إلى الموقع الرسمي للشكاوى من خلال موقع سما.
  • في حالة عدم وجود حساب على الموقع لابد من إنشاء حساب جديد.
  • ستقوم بالضغط على أيقونة “أضف طلب جديد” الموجود في تبويب أصفر.
  • ثم ستقوم باختيار القطاع المراد تقديم الشكوى ضده.
  • عليك إدخال الرقم المرجعي التي قدمته في المؤسسة المالية.
  • بعد ذلك ستظهر لك قائمة بها عدة اختيارات عليك اختيار نوع الشكوى التي تريدها.
  • ستنتقل تلقائيا إلى صفحة جديدة لإدخال البيانات الخاصة بالشكوى.
  • التأكد من صحة البيانات ثم اضغط على “إرسال”، ستنتظر ثواني حتى تصلك رسالة تؤكد نجاح تقديم الطلب وظهور رقم الطلب عليك الاحتفاظ به.

أنواع الشكاوى التي تستقبلها مؤسسة النقد

تقدم مؤسسة النقد التوصل إلى الحلول الواقعة بين الشخص وأي قطاع مالي، من خلال تقديم شكوى، ومن أنواع الشكاوى التي تستقبلها مؤسسة النقد:

  • شكاوى بطاقات الصراف الآلي.
  • شكاوى البطاقات الائتمانية.
  • شكاوى الإنترنت والهاتف المصرفي.
  • شكاوى القروض الشخصية.
  • شكاوى النقد.
  • الحسابات البنكية والتجارية.

وبذلك نكون قد وضحنا نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد، كما وضحنا شروط رفع الشكوى إلى مؤسسة النقد، وذكرنا أيضا طريقة تقديم شكوى لمؤسسة النقد وكيفية تقديمها إلكترونيا، وأنواع الشكاوى التي تستقبلها المؤسسة.

أسئلة شائعة و أجوبة عليها

  • متى تم تأسيس مؤسسة النقد؟

    تم تأسيسها عام 1952م.

  • ماهو رقم 19996؟

    رقم الدعم الفني الحالي لتقديم الشكاوى التقنية التي تخص بوابة تواصل.