10+ أسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها

أسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها يحتاجها كافة الأشخاص الذين يرغبون في العمل بهذا المجال، فعلى الرغم من كون هذا المجال يُعد من المجالات التي البسيطة والسهلة، إلا أنه يحتاج الكثير من المهارات التي ستكون عاملًا أساسيًا في الانترفيو، وهذا ما سنوضحه لكم من خلال موقع فكرة.

أسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها

من المُتعارف عليه أن المقابلة الشخصية تكون بمثابة شيء مُخيف لأي شخص مُقدم على العمل، لذا فيحتاج الجميع إلى التعرف على أسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها التالي عرضها:

تعريف الذات

تعريف الذات هو من الأسئلة الأساسية التي يجب أن تكون في أي مقابلة شخصية لأي مجال من المجالات، وذلك لأنها تشتمل على كل ما يخص المُتقدم إلى العمل، مما يجعل رب العمل قادر على التعرف عليه وعلى مهاراته، ويجب اتباع الآتي أثناء التعريف عن النفس:

• لا بد من التحدث عن جميع مهاراتك والأشياء التي تقدر على القيام بها.
• قم بالتحدث بثقة، مع لهجة تقدير الذات في الوقت ذاته.
• عليك الاهتمام بلغة الجسد الخاصة بك، وذلك لأنها تعطي انطباع قوي للمُتحدث معك.
• يجب عليك قبل الذهاب إلى المقابلة الشخصية أن تتعرف على المهارات المطلوبة لهذا المجال، حتى ترى ما يتناسب مع مهاراتك وتُذكره في هذا السؤال.

تنويه : من الجدير بالذكر أنه لا يُمكننا جزم إجابة هذا السؤال، وذلك لأنه يختلف من شخص للآخر على حسب الشخصية والمهارات التي يتمتع بها في الأساس.

الخبرات السابقة

عندما يبدأ صاحب العمل، أو مدير التنمية البشرية في المقابلة الشخصية بسؤالك عن الخبرات السابقة الخاصة بك، يجب عليك أن تتبع الآتي عند الإجابة عليه:

• يجب أن تتحدث بثقة كذلك وطلاقة.
• قم بإخباره بالخبرات القديمة التي قمت بها منذ سنين أولًا، ومن ثم تدريجيًا تحدث عن الخبرات الحديثة الخاصة بك، حتى توضح له إنك لا تتذكر كل عمل قمت به.
• في حال إذا قام بسؤالك عن سبب ترك العمل السابق، عليك الحرص على إخباره الحقيقة.

اطلع على:  رقم خدمة عملاء امازون مصر

لماذا تُريد العمل في مجال خدمة العملاء

يُعد هذا السؤال من أهم أسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها، فهو من الأسئلة الأساسية في هذا المجال، ويُمكنك الإجابة عليه كما يلي:

• من الممكن أن تُجيب على هذا السؤال عبر ذكر المهارات التي تتمتع بها والتي تتناسب مع هذه الوظيفة، كالصبر، والقدرة على حل المشكلات وما إلى ذلك على سبيل المثال.
• أفضل إجابة لهذا السؤال تتمثل في ذكر أنك تحب هذا المجال وخدمة العملاء من الأساس، وهذا ما دفعك للرغبة في العمل به.

أهم مهارات موظف خدمة العملاء

بعد التعرف على أهم الأسئلة الأساسية في المقابلة الشخصية لموظف خدمة العملاء، سنعرض لكم بعض من أهم المهارات اللازم توفرها في هذا الشخص فيما يلي:

• الصبر.
• القدرة على الإقناع.
• سرعة البديهة.
• تحقيق رغبات العميل.
• التقرب من العملاء.
• القدرة على مواجهة وحل المشكلات مهما كانت صعوبتها.
• التعامل مع أي موقف يقع على عاتقه بحكمه.
• السيطرة على الغضب والانفعال.
• التعلم السريع، والقدرة على حفظ معلومات خدمة المؤسسة كاملةً.
• القدرة على التعامل مع جميع فئات المجتمع.

يُعد مجال خدمة العملاء من المجالات المطلوبة من كافة المؤسسات والشركات وأي جهة عمل من الأساس، وذلك لأنه يُمثل واجهة للعمل، فبالتالي سيكون هناك أسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها ثابتة يجب التعرف عليها قبل الشروع في العمل بهذا المجال.